Paquetería
1. Todos los envíos se realizan a través de DHL dentro de la República Mexicana.
Tiempo de entrega
1. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles dependiendo la zona geográfica y la disponibilidad de los productos.
2. Vapers Mx no se hace responsable por posibles contratiempos por parte de la paquetería, sin embargo, cualquier duda la puedes enviar al correo vapersmx0@gmail.com y con gusto te apoyaremos en tu caso.
¿Cómo rastreo mi paquete?
1. Después de realizar tu compra se te enviará un correo automatizado de DHL con tu código de rastreo.
2. Ingresa tu código de rastreo en el formulario que se encuentra haciendo clic en el siguiente enlace para conocer los movimientos detallados de tu paquete.
http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html
Costo de envío
1. En compras de menudeo el envío siempre es gratuito. El mínimo de pedido para poder realizar una compra es de $1000MXN.
2. En compras de mayoreo el costo de envío depende del volumen de la compra:
- Menor a 5,000 MXN – 130 pesos
- De 5.000 a 10,000 MXN – 250 pesos
- De 10,000 a 15,000 MXN – 350 pesos
- Mayor a 15,000 MXN – 500 pesos.
¿Por qué un pago realizado con tarjeta de crédito puede quedar “Rechazado”?
Los motivos más comunes se relacionan con:
- Tarjetas no habilitadas para hacer compras por internet
- Falta de límite de compra
- Riesgo encontrado por nuestro sistema de seguridad
¿Qué puedo hacer si rechazaron mi pago?
Puedes pagar a través de otro medio de pago, o llamar al número que se encuentra al dorso de tu tarjeta de crédito para consultar el motivo de rechazo.
¿Cuáles son las posibles soluciones?
- Verificar que la tarjeta tenga límite suficiente
- Pedir al banco expresamente que habiliten la compra. Para eso debes:
- Dar detalles de monto
- País de compra
- Especificar que es una compra on-line y está pagando a MercadoPago.
- Una vez que te comuniques, si la tarjeta autoriza la operación, deberás ingresar a tu cuenta de MercadoPago y reingresar el pago.
En Vapers Mx contamos con garantía en defectos de fábrica, el plazo para reclamar tu garantía es de 2 meses a partir de que realizaste tu pedido. Para proceder con la garantía por favor envía un correo a vapersmx0@gmail.com con la siguiente información:
- El nombre de la persona que realizó el pedido junto con el número de pedido
- El nombre del producto defectuoso y una breve descripción de la falla
- Una fotografía del código QR que está en la caja del producto. El código viene cubierto por una capa de color gris que tienes que rascar antes de tomarle la foto
- Un vídeo en formato .mp4 donde muestres el defecto del producto. Debe durar entre 20 y 30 segundos
Una vez enviado el correo, espera a que un asesor de ventas se ponga en contacto contigo para darle seguimiento al caso.